Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 24 août 2026

Chez CEDI BEAUTY, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clientes.

CEDI BEAUTY est basée à Yopougon, Abidjan, Côte d’Ivoire, et livre partout en Côte d’Ivoire.

1. Retours

Pour les commandes effectuées en ligne, les retours sont soumis aux dispositions applicables de la législation ivoirienne relative à la consommation.

Lorsque le droit de rétractation prévu par la loi est applicable, le client dispose du délai légal prévu à compter de la réception de sa commande pour retourner le produit, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour est dû à une erreur de CEDI BEAUTY ou à un produit livré endommagé ou défectueux.

2. Produits cosmétiques

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, CEDI BEAUTY n'accepte pas le retour de produits cosmétiques qui ont été :

  • ouverts ;

  • utilisés ;

  • testés ;

  • descellés ;

  • ou dont l'emballage ou le sceau de protection a été retiré.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine lorsque le retour est applicable.

Cette restriction ne limite pas les droits légaux du client concernant un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

3. Erreur dans la commande

Si CEDI BEAUTY vous a envoyé un produit différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible.

Après vérification, CEDI BEAUTY procédera au remplacement du produit concerné.

Le produit incorrect devra être retourné selon les instructions communiquées par notre équipe.

Lorsque l'erreur provient de CEDI BEAUTY, les frais raisonnables liés au remplacement et au retour du produit incorrect sont pris en charge par CEDI BEAUTY.

4. Produit endommagé ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible après la livraison.

Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, nous pouvons vous demander :

  • votre numéro de commande ;

  • des photos du produit ;

  • des photos de l'emballage ;

  • une description du problème.

Après vérification, CEDI BEAUTY procédera au remplacement du produit concerné lorsque le problème est confirmé.

5. Échanges

Lorsque les conditions applicables à un échange sont remplies, CEDI BEAUTY privilégie l'échange ou le remplacement du produit.

Un échange contre un autre produit peut être possible selon la disponibilité du produit choisi et, le cas échéant, selon la différence de prix entre les produits.

6. Remboursements

CEDI BEAUTY ne propose pas de remboursement volontaire pour les situations qui ne donnent pas lieu à un remboursement en vertu de la réglementation applicable.

Lorsque la loi applicable impose un remboursement, celui-ci sera effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Les frais de livraison supplémentaires choisis par le client, lorsqu'ils ne sont pas légalement remboursables, ne seront pas remboursés.

7. Frais de retour

Lorsque le retour est effectué à la demande du client et n'est pas dû à une erreur, un défaut ou un dommage imputable à CEDI BEAUTY, les frais de retour sont à la charge du client.

Lorsque le retour est dû à une erreur de CEDI BEAUTY ou à un produit endommagé ou défectueux, CEDI BEAUTY prendra en charge les frais raisonnables liés au retour et au remplacement.

8. Produits refusés ou endommagés après livraison

CEDI BEAUTY ne pourra pas être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une mauvaise conservation, d'une modification du produit ou de toute utilisation contraire aux indications communiquées avec le produit.

9. Comment effectuer une demande

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remplacement, contactez-nous :

CEDI BEAUTY
Adresse : Yopougon, Abidjan, Côte d’Ivoire
Téléphone / WhatsApp : 07 09 35 35 35
E-mail : abidjanbuz@gmail.com

Veuillez toujours communiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.

Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre selon votre situation.

10. Droits légaux du consommateur

Cette politique ne vise pas à exclure ou à limiter les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des lois applicables en Côte d’Ivoire.

En cas de contradiction entre cette politique et une disposition légale impérative applicable, la disposition légale applicable prévaudra.